服务产品按照服务对象不同和特征,可分为不同类型,下列属于针对人的,需要顾客高卷入的服务有(

服务产品按照服务对象不同和特征,可分为不同类型,下列属于针对人的,需要顾客高卷入的服务有(

试题题目:

【多选题】

服务产品按照服务对象不同和特征,可分为不同类型,下列属于针对人的,需要顾客高卷入的服务有( )。

A、电视服务

B、理财服务

C、理发

D、家电维修

E、外科手术


试题解析:

参考服务产品的分类相关内容。针对人的服务,属于顾客高卷入服务的服务,如:航空、理发、外科手术、健身、旅游等,故选CE。A选项,电视服务属于针对思想意识的服务,服务过程中顾客意识必须在场,现场或远程均可,故错误;B选项,理财服务属于针对无形资产的服务,故错误;D选项,家电维修属于针对物的服务,故错误。


试题答案:

C,E

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