试题题目：
【多选题】
流程银行的特征包括（ ）.
A、以客户为中心
B、以业务线垂直运作和管理为主
C、前中后台相互分离、相互制约
D、实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式
E、中后台集中式运作和管理
试题解析：
现代管理学研究表明,业务流程是银行的生命线.流程银行具有以下特征:①以客户为中心;②以业务线垂直运作和管理为主;③前中后台相互分离、相互制约,以流程落实内控;④实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式;⑤中后台集中式运作和管理;⑥业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化.
试题答案：
A,B,C,E