商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。

试题题目：

【多选题】

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。

A、处理投诉的流程

B、回复的安排

C、调查的程序

D、补偿或赔偿

E、向上级反映

试题解析：

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及补偿或赔偿。故本题应选A、B、C、D选项。

试题答案：

详见解析