试题题目：
【单选题】
下列各项中，属于预防成本的是（ ）。
A、处理顾客的不满和投诉发生的成本
B、不符合质量发生的返工成本
C、检验员工的工资福利费
D、质量管理的教育培训费用
试题解析：
预防成本是为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为了最大限度降低质量事故所造成的损失而发生的费用。预防成本包括：
①质量工作费用；
②标准制定费用；
③教育培训费用；（选项D）
④质量奖励费用；
选项A不属于，处理顾客的不满和投诉发生的成本属于外部失败成本；
选项B不属于，不符合质量发生的返工成本属于内部失败成本；
选项C不属于，检验员工的工资福利费属于鉴定成本。
综上，本题应选D。
【温故知新】质量成本分类
试题答案：
详见解析