用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（ ）特点。A过程性

试题题目：

【单选题】

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（ ）特点。A过程性B主观性C变动性D整体性

试题解析：

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

试题答案：

B