在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大（ ）。A管理者认识的差

试题题目：

【单选题】

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大（ ）。A管理者认识的差距B服务标准的差距C服务提供的差距D服务需求的差距

试题解析：

服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因：1.服务人员招聘不当；2.参与服务过程的客户缺乏角色感；3.对中间商（社会渠道）缺乏管理和控制。

试题答案：

C