租赁经营有利于饭店集团节省巨额的固定资产投资，有利于饭店集团规模的迅速扩大。某饭店为了接待

试题题目：

【单选题】

租赁经营有利于饭店集团节省巨额的固定资产投资，有利于饭店集团规模的迅速扩大。某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（ ）要求。

A、有形性

B、可靠性

C、响应性

D、保证性

试题解析：

饭店服务品质评价

1、有形性，设施设备，用品用具

2、可靠性、完成承诺的能力

3、响应性，随时提供服务

4、保证性，员工能力让人放心

5、移情性，关心顾客

试题答案：

A